За всички проблеми свързани с продуктите, ЗАДЪЛЖИТЕЛНО Е ДА ИЗПРАТИТЕ съобщение по имейл (contact@vzemituk.com) с кратко описание и видео от продукта.
Важно: За да имаме все по-добро обслужване, няма да говорим за проблемите по телефона, само по имейл с описание на проблема и видео.
Продукти, които са били върнати по собствено решение, няма да бъдат приемани.
Поръчаната стока, може да бъде отказана или заменена само в следните случаи:
Ако доставената стока не съответства на поръчаната от клиента.
Купувачът има право да направи рекламация в срок до 48 часа от получаването на стоката, ако същата има скрит дефект който не може да бъде установен при получаването.
Потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор от разстояние в срок 14 дни от получаването и при условие, че тя бъде върната във вида, в който е получена, не трябва да се отваря опаковка на продукта, да не се използва продуктът, което е опоменато в чл. 55 от ЗЗП.
Ако не е спазен срока, обявен за доставка.
Когато има несъответствие между поръчана и доставена стока. В такъв случей стоката се подменя в срок до 48 часа след заявката на клиента.
Във всички случаи описани във член 51, 54 и 55 от ЗЗП и член 4 от ЗЕТ.
Всички върнати продукти трябва да бъдат в същото състояние както при доставката. Няма да бъдат приемани продукти, които са били поправяни от неупълномощено лице или които са повредени, такива с увредената или нецялостна опаковка, със следи от износване или използване, с одрасквания, със следи от удари (механични/ електрически шокове).Няма да се приемат и продукти, които не са придружени от всички аксесоари, с които са ти били доставени.
Необходимо е да върнете продуктите в оригиналната опаковка, придружена от непокътнатите етикети и всички документи, с които е доставен продукта.
В случай, че доставеният от нас продукт е бил придружен от подарък, когато връщате продукта, трябва да върнете и подаръка.
В случай, че сте закупили повече от един еднакви продукти и желаете да върнете два или повече от тях, само един от тези продукти може да бъде отварян. Останалите трябва да са със запечатана опаковка. В противен случай няма да бъдат приемани.
Времето за отговор на Службата за оплаквания е 4-7 работни дни
Ако жалбата от Службата за оплаквания бъде приета, връщането и възстановяване на суми става по следния начин:
продуктът се връща първо по Speedy
след връщане на продукта, парите се връщат в рамките на 2-4 работни дни изключително по банкова сметка
13. За избягване на всякакво съмнение, за да се уважи правото на отказ, необходимо е, наред с останалите законови изисквания за правото на отказ, да са налице кумулативно и следните изисквания:
върху стоката не трябва да има каквито и да били следи от употребата й по предназначение;
стоката трябва да бъде в търговски вид, който позволява стоката да бъде предложена за повторна продажба без да се налага предлагането й на по-ниска цена в сравнение с първоначалната й продажба;
когато е приложимо, потребителят е длъжен да върне с продукта в оригиналната, изцяло запазена опаковка;
15. Всички продукти са без гаранция, освен ако не е посочено друго за конкретен продукт. Продуктите са с много промоционални цени и ние не поемаме отговорност за тяхната дълготрайност. С уважение, vzemituk.com.
